Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 23 Eylül 2026

Metin hangi hizmet ilişkisini tanımlar?

Metin, dijital hizmetlerin uzaktan iletişim araçlarıyla sipariş edildiği ve sözleşmenin tarafların fiziksel olarak bir araya gelmeden kurulduğu hizmet ilişkisini tanımlar. Bu ilişkide 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınır. Burada ortak kurallar anlatılır; işin kesin kapsamı, ücreti, iş programı ve teslim edilecek ürünler ise tarafların onayladığı teklif veya hizmet sözleşmesinde tek tek yer alır.

Hizmet paketinin içeriği nerede tanımlanır?

Hizmet paketinin içeriği, sipariş öncesinde hazırlanan proje belgesinde tanımlanır. Paket; QR menü, web tasarım, kurumsal kimlik, özel yazılım, SEO ve dijital katalog hizmetlerinden birini ya da birkaçını içerebilir. Belgede sayfa sayısı, özel işlevler, içerik üretiminin kime ait olduğu, revizyon hakkının sınırı ve teslimin yapılış şekli belirtilir; paket dışındaki işler ayrıca kararlaştırılır.

Ödemeler hangi esaslara bağlıdır?

Ödemeler, sipariş öncesinde yazılı olarak bildirilen ve teklifin onayıyla sözleşmenin parçası hâline gelen esaslara bağlıdır. Bu esaslar toplam bedeli, KDV bilgisini, ödeme aşamalarını ve varsa alan adı, barındırma ya da lisans yenileme giderlerini kapsar; tüketiciye bildirilen tutar, vergiler eklenmiş son fiyattır. Her ödeme faturalandırılır. Ödeme planındaki değişiklikler, tarafların ortak yazılı kararıyla yürürlüğe girer.

İçerik gecikirse süre uzar mı?

Evet; takvim, gerekli bilgi, içerik ve erişimler ulaştığında başlar ve bu unsurların gecikmesi süreyi doğrudan uzatır. Taslaklar için beklenen onayların geç verilmesi de aynı sonucu doğurur. Başlangıçta tanımlanmayan yeni bir talep geldiğinde ise bu talebin bütçeye ve teslim tarihine etkisi önceden açıklanır ve talep ayrıca ele alınır.

İptalde tamamlanan işler nasıl değerlendirilir?

İptalde tamamlanan işler, sözleşmedeki aşamalar esas alınarak değerlendirilir ve bu işler için ayrılan kaynaklar da hesaba katılır. Öncelikle cayma hakkına bakılır: tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört gün içinde cayabilir; ancak cayma süresi içinde tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler ile kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde istisna olarak sayılır.

Teslim sonrası destek nasıl verilir, uyuşmazlık nereye taşınır?

Giresun Web Tasarım, teslimde tüketiciye erişim bilgilerini, onaylanmış dosyaları ve kullanım açıklamalarını iletir. Sözleşmede belirlenen destek süresinde hata düzeltme yapılır; bakım ve yeni geliştirme ise ayrı başlıklar altında ele alınır ve kapsam dışı talepler ayrıca fiyatlandırılır. Uyuşmazlık hâlinde tüketici, her yıl belirlenen parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir.